再度ご自身の利用でないかご確認いただき、そのうえで利用した覚えのない明細であった場合は、弊社にて調査いたしますので調査依頼のお手続きをしてください。

手順

1. ご利用店名やご利用金額などを確認

以下のリンクより、ご利用明細に記載されているご利用店名やご利用金額などに覚えがないか再度ご確認ください。
※「お問い合わせの多いご利用店名」に該当する場合は、弊社ではお調べすることができませんので、直接ご利用先へお問い合わせください。

身に覚えのない明細でお困りの方｜天満屋カードVpass

2. 身に覚えのない明細について調査を依頼

上記1をご確認いただいてもご不明な場合は、以下のリンクより明細の調査依頼をしてください。
※すでにお問い合わせいただいている明細やご利用日から60日間を過ぎている明細は選択することができません。

身に覚えのない明細でお困りの方｜天満屋カードVpass
※Vpassログインが必要です。

3. 弊社からの回答結果を確認

調査の受付から土日祝を除く5営業日以内に、ご指定の電話番号あてにSMSまたはお電話にて回答する調査結果を確認してください。
※調査状況により、回答に10営業日程度かかる場合があります。

■お電話でのお問い合わせ
「身に覚えのない明細でお困りの方」にて内容をご確認いただき、それでも身に覚えがなく、Vpassでお手続きできない場合はお電話でお問い合わせください。

【天満屋カードサービスクレジットカードデスク】
電話番号　0120-012-012　（受付時間/10:00～18:00　年中無休　1月1日を除く）
サービスコード【10】→サービスコード 【06】をご入力ください。

ご利用店舗名は、実際にカードを使われた店舗名ではなく、商業施設や運営会社の名称が記載されることがあります。この場合、手元にカードご利用時のお客さま控えがございましたら、金額でもご確認ください。
ご利用控えがお手元にない場合は、以下のリンク先にて、ご利用通知に記載されている店舗名から問い合わせ先などをお調べください。
ご利用店名一覧

■一覧に店舗がない場合
ご利用明細に反映されたあと、以下リンクの「利用覚えのない請求に関するお問い合わせ」のご注意事項ご確認のうえ、「上記内容を確認のうえ明細選択へ進む」からお問い合わせをお願いいたします。
身に覚えのない明細でお困りの方
※Vpassログインが必要です。
※後日、弊社よりSMS（ショートメッセージ）またはお電話にてご連絡させていただきます。
※時期により回答にお時間がかかる場合があります。

クレジットカードが利用できない事象と原因に合わせた解決方法は、以下をご確認ください。

利用制限がかかっている

一部のお取引で、不正利用から守るため利用を停止することがあります。
その際は、下部に記載の「その他の原因」をご確認いただき、該当しない場合は、お手数ですがカードのご契約ご本人様よりカード裏面の電話番号までご連絡をお願いします。
また、一部のお客さまには、「利用確認のお願い」のSMSをお送りしております。
SMSに記載の URL からお手続きを行うことで、ご利用を再開できます。
送信元が正しいかご確認ください。

＜正しい送信元の電話番号＞
06-6445-3478
ソフトバンクの方：0032-06-9000

カード利用枠を超えている

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は以下よりご確認ください。
ご利用可能額照会｜天満屋カードVpass
※Vpassログインが必要です。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。
カードご利用枠の引き上げ

磁器不良もしくはカードが破損している

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。
カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。
カードの再発行（破損・磁気不良）｜天満屋カードVpass

暗証番号を間違えている

暗証番号の照会は、以下のリンクからお申し込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。
暗証番号照会・変更｜天満屋カードVpass

暗証番号を一定回数間違えると、カードのIC チップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。受付後、約1週間～10日で新しいカードをお届けします。
カードの再発行（破損・磁気不良）

本人認証サービス（3Dセキュア）は、天満屋カード Vpass にご登録されていないカードはご利用いただけません。Vpassにご登録のうえご利用ください。
Vpass登録

また、Vpassへ登録済みでVpassへログインできない方は以下リンクより再登録してください。
Vpassにログインできない方

認証の方法によって、原因が異なります。それぞれの認証方法の案内をご確認ください。

「SMSを送信して認証」押下後、SMSが届かない場合

■ご登録の電話番号と相違している

弊社にご登録いただいている電話番号をご入力ください。
相違している場合、入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されます。

■入力した電話番号以外のデバイスを確認している

SMSは入力された電話番号のデバイスに届きます。SMSを受信するデバイスの電話番号をご入力ください。

■通信状況が悪くなっている／「機内モード」をオンにしている

SMSを受信可能な環境から再度お試しください。

■入力した電話番号が090・080・070 から始まる電話番号以外である

SMSは090・080・070 から始まる電話番号で受信することができます。

■SMSの設定が受信拒否となっている

SMSの受信拒否設定を解除のうえ再度お試しください。

「電話をかけて認証」での電話番号認証ができない場合

■ご登録されている電話番号と相違している

弊社にご登録いただいている電話番号をご入力いただき、電話をおかけください。
相違している場合、電話番号入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されます。

■入力した電話番号と発信元の電話番号が異なっている

前画面で入力された電話番号から発信する必要があります。

■発信者番号が非通知の設定になっている

発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、「186」を先頭に追加し、お電話をおかけください。

■IP電話サービスを利用している

電話番号が050などからはじまるIP電話での電話番号認証はできません。

■LINEやSkype格安SIMで契約している通話アプリを利用している

LINEやSkype格安SIMで契約している通話アプリを使って電話をかけた場合、発信者番号が通知されないことがあります。電話をかける際は、標準の電話アプリ（初めからスマートフォンにインストールされている電話ボタン）からおかけください。

登録情報の変更が必要な場合

●天満屋百貨店内カードカウンターでのお手続き
●資料請求にて変更届をご請求いただき、ご記入いただいた変更届を郵送もしくは天満屋百貨店内カードカウンターまでお持ちください。

パスワードの再設定をしていただくことで、VpassIDをご照会いただけます。
以下リンク先の「ID照会・パスワード再登録」よりお手続きください。
天満屋カードVpassにログインできない方

不審なサイト（フィッシングサイト、詐欺サイト等）にカード番号や個人情報を入力してしまった場合は、カードが不正利用される危険性があるため、速やかにカード番号の無効化（カードの利用停止）・再発行のお手続きを行ってください。

以下リンクより以下からお手続きください。
紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

また、Vpass の ID やパスワードを不審サイトに入力した場合は、あわせて ID 、パスワードの変更手続きもお願いいたします。
Vpass 情報照会・変更・各種登録解除

カードのご利用代金は毎月末日に締め切り、翌月10日頃に次回のお支払い金額が確定、翌月26日（土・日・祝日の場合は翌営業日）にお支払い口座にご指定いただいている口座からお引き落としとなります。

＜お支払いの流れ：例＞
カードのご利用日が4月20日の場合締め日は4月30日、お支払い金額の確定は5月10日頃、お引き落としは 5月26日（土・日・祝日の場合は翌営業日）となります。
※締め日（月末）までにご利用いただいたものでも、お店から弊社へカードのご利用データが届く時期によっては、お支払いが翌月にずれ込む場合がございます。

お引落日にご入金が間に合わなかった場合は、以下の方法にてご入金いただけます。

再振替

お引落をご設定されている金融機関によっては、再振替日を設けております。
再振替日を設けている代表的な金融機関は以下の通りとなります。
・中国銀行　・広島銀行　・ゆうちょ銀行　・山陰合同銀行　・三井住友銀行　・みずほ銀行　・もみじ銀行　・三菱ＵＦＪ銀行　・セブン銀行　など
※再振替にてご入金いただいた場合は、カードご利用再開まで一定の日数を頂戴いたします

銀行振込

当社指定の銀行口座へお振込みいただくことでご入金が可能です。
銀行振込の場合は、振込手数料は会員様のご負担とさせていただきます。
※銀行振込にてご入金いただいた場合は、カードご利用再開まで一定の日数を頂戴いたします

カードカウンターでのご入金

天満屋岡山店・倉敷店・福山店・米子店にございます当社カウンターにてご入金が可能です。
※カウンターにてご入金いただいた場合は、直後よりカードのご利用を再開いただけます

お支払状況のご確認

天満屋カードVpass内にて、お支払状況をご確認いただけます。
お支払いについて　→　お支払い状況照会　とお進みください。
お支払いについて｜天満屋カードVpass
※Vpassのログインが必要です。

クレジットカードのご利用時に以下のお支払い方法をご指定ください。

＜お支払いの種類＞
●1回払い（手数料不要）
●2回払い（手数料不要）
●ボーナス1回払い（手数料不要）
●回数指定分割払い（分割払手数料がかかります）
●リボルビング払い（包括信用購入あっせんの手数料がかかります）
※ボーナス1回払いの対象期間は天満屋各店でのご利用の場合です。
※加盟店によってお取扱いのできるお支払い方法が異なる場合があります。

＜お支払い日＞
カードご利用代金は毎月末日に締切り、翌月中旬頃にWEB明細にてご確認いただくか、ご利用明細書をお届けします。
お支払いは翌月26日にご指定の金融機関から、引き落としとなります。

「天満屋カード・天満屋カードタスカ」のお支払方法について詳しくは以下をご確認ください。
お支払い方法

カードのご利用可能額は、天満屋カードVpassまたはお電話（自動音声応答）にてご確認いただけます。
以下のリンクよりカードのご利用枠、ご利用残高、ご利用可能額をご確認ください。
ご利用可能額照会
※Vpassのログインが必要です。

■お電話（自動音声応答）
お手元に会員番号をご準備いただき、以下の手順でご確認ください。
①0120-012-012（自動音声応答）に電話をかける
②音声案内に従い、サービスコード「20」を入力
③メニュー選択「12」
④会員番号・暗証番号入力

カードのご利用明細は、｢天満屋カードVpass ｣でご確認できます。
以下リンクよりご確認ください。
利用明細照会
※Vpassのログインが必要です。

なお、加盟店（ご利用店舗）から当社に売上データが到着したものから表示しているため、売上データの届くタイミングによっては表示されないものもあります。

ワンタイムパスワードサービスをご利用いただくには、ワンタイムパスワードサービスのお申し込みおよびスマートフォンにてアプリのダウンロード・初期設定が必要です。
以下リンクよりお申し込みください。
ワンタイムパスワードサービス「One Time Pass」アプリ

カードのお申し込みはインターネットにて承っております。
以下のリンクよりご希望のカードを選択いただき、お手続きください。
オンライン入会

その他のお申し込み方法もあります。
・天満屋百貨店内カードカウンターでのお手続き
・新規入会申込書を資料請求いただき、ご記入いただいた入会申込書を郵送もしくはお近くの天満屋百貨店内カードカウンターまでお持ちください。

家族カードやETCカードの追加は、インターネットサービス「Vpass」にて承っております。
以下のリンクよりお手続きください。
追加カード｜天満屋カードVpass

また、専用申込書でもお手続きいただけます。
・天満屋百貨店内カードカウンターにて専用申込書でのお手続き
・資料請求にて専用申込書をご請求いただき、ご記入いただいた専用申込書を郵送もしくはお近くの天満屋百貨店内カードカウンターまでお持ちください。

ご連絡は必要ありません。
更新カードは有効期限月の上旬～中旬にご登録いただいているご住所にお送りいたします。
※更新には審査がございます。あらかじめご了承ください。

＜有効期限の見かた＞
有効期限が12/26の場合は、2026年12月まで有効です。

自宅住所・電話番号・携帯電話番号・勤務先情報の変更

天満屋カードVpassにて承ります。以下よりお手続きください。
カードお届け内容の照会・変更｜天満屋カードVpass

カードのお名前の変更

天満屋カードVpassにて承ります。以下よりお手続きください。
カードのお名前の変更（カード名義の変更）｜天満屋カードVpass

お支払口座の変更

書面でのお手続きとなります。
資料請求いただき、変更届を郵送もしくは天満屋百貨店内カードカウンターまでお持ちください。
※銀行届出印が必要です。
※登録可能な金融機関は金融機関一覧よりご確認ください。
信用金庫・信用組合・農業協同組合等の銀行以外をご希望の方は、恐れ入りますが当社まで登録の可否をお問合せください

その他の変更

天満屋百貨店内カードカウンターでのお手続き承ります。
・ご利用明細書同封物希望店の変更
・天満屋カード・タスカ色の変更

※カードを退会（解約）される前にご確認ください。

●本会員が退会（解約）されると、家族カード、 ETC カードも退会（解約）となります。

●貯まっているポイントが失効します。

●年会費は、年会費のお支払い日前日までに退会（解約）手続きが完了すれば、引き落としの停止または引き落とし後にご返金されます。
※返金の場合は、カードご利用代金のお支払いに指定している口座へ、2週間ほどで振り込まれます。
※支払い済みの年会費の返金はできません。
※WEB明細書をご利用の方は、退会（解約）後Vpass がご利用になれませんので、登録の住所あてに郵送にて「ご利用代金明細書」をお送りします。
年会費の引き落とし月の確認方法

●お支払いが残っている場合、退会（解約）手続き完了後、解約（退会）前と同様のカードご利用代金のお支払い口座より引き落としとなります。

●公共料金等のお支払いをカードに設定されている場合、退会（解約）と同時に支払いができなくなります。各社へお支払い方法の変更お手続きが必要です。

お手続き方法

天満屋カードVpassにて承ります。以下のリンクよりお手続きください。
カードの退会（解約）｜天満屋カードVpass

その他の手続き方法

1. 天満屋百貨店内カードカウンターでのお手続き
2. お電話でのお手続き
・天満屋カードサービス株式会社
　電話番号　086-231-7354　（受付時間/9:30～18:00　日・祝、12/30-1/3を除く）
・天満屋カードサービスクレジットカードデスク
　電話番号　0120-012-012　（受付時間/10:00～18:00　年中無休　1月1日を除く）
3. 資料請求にて退会届を資料請求いただき、ご記入いただいた退会届を郵送もしくは天満屋百貨店内カードカウンターまでお持ちください
※1・2はカード会員ご本人様のみお手続き可能です。代理の方からのお手続きはお受付しておりません。
代理の方からのお申し出の場合、退会届をお渡し又は郵送いたします。
やむを得ず、本会員様がお手続きできない場合は、ご相談を承りますので、天満屋カードサービスクレジットカードデスクまでお電話でお問い合わせください。

ポイントの有効期限は、ポイントを獲得された年の翌年12月31日までです。
なお、1年間ポイント対象のご利用がない場合は、ポイントは消滅します。

「天満屋お買物券」に交換

各店設置の天満屋カードポイントサービス機（ポイント照会端末機・金券発行機）にて交換できます。
※有効期限は「天満屋お買物券」発券月を含めた4か月後の末日までです。
※お買物券ご利用時は、お釣りは出ません。

「天満屋各店・天満屋店外ショップ」でのポイントのご利用

天満屋各店のレジにて1,000 ポイントごとの利用ができます。

「天満屋ギフトカード（ポイントチャージ）」に交換

WEBで確認

以下のリンクよりご確認ください。
ポイント照会

＜確認いただけるポイント＞
●前日までのポイント残高
●本年末まで有効なポイント数
●来年末まで有効なポイント数

各店設置の天満屋カードポイントサービス機

天満屋各店に設置しています、「天満屋カードポイントサービス機」でご確認いただけます。

＜確認いただけるポイント＞
●現在のポイント数
●本年末まで有効なポイント数
●来年末まで有効なポイント数

レシート

＜確認いただけるポイント＞
●今回獲得ポイント数
●現在のポイント数
●本年末まで有効なポイント数
●来年末まで有効なポイント数

商品券、清酒券、ビール券、ギフト券、印紙、ハガキ、切手、タバコ、プリペイドカード、書籍、各種チケット、金、銀、地金、生鮮食品・惣菜、荷具送料、消費税、その他特に指定するもの。

カードの表面にある有効期限の「月」の 2か月後のお引き落とし日（26日）となります。
＜例＞
有効期限が 04/31（月/年）となっていた場合は、4月の2カ月後の「6月26日」が年会費のお引き落とし日です。

年会費以外にご利用が無い場合は、ご利用明細書（請求書）は発行しておりません。

ショッピングをはじめ提携店でのカード提示により優待サービスが受けられます。
優待サービスガイド